Términos y condiciones
Servicio e información de Contrato
ReservaBus actúa como agente intermediario en tercera persona para los proveedores de servicios.
El contrato (acuerdo final) para los servicios de transporte es entre Usted, la tercera persona y el denominado conductor (chofer).
Cuando Usted hace una reserva a través de nuestra página, está haciendo un contrato con el conductor (chofer).
Las reservas en ReservaBus están sujetas a la disponibilidad de las compañías de taxis, así como de los vehículos disponibles.
Detalles del Viaje
Para los traslados desde el aeropuerto, el chófer tendrá en cuenta, como referencia para la recogida, el hora de aterrizaje de su vuelo (indicado por el cliente en el momento de hacer la reserva). El plazo de tiempo medio local para recoger el equipaje facturado y pasar el control de aduanas será añadido a la hora prevista de llegada inicial, es decir, la hora de llegada del vuelo no será igual a la hora en que el chófer recoja el cliente.Para los traslados desde el aeropuerto, el chófer tendrá en cuenta, como referencia para la recogida, el hora de aterrizaje de su vuelo (indicado por el cliente en el momento de hacer la reserva). El plazo de tiempo medio local para recoger el equipaje facturado y pasar el control de aduanas será añadido a la hora prevista de llegada inicial, es decir, la hora de llegada del vuelo no será igual a la hora en que el chófer recoja el cliente.
Compare los datos de su reserva con el recibo de confirmación del conductor (chofer).
Cambios de última hora o información errónea debe ser comunicada directamente al conductor.
Cualquier cambio en sus planes de viaje deben ser informados al conductor y quedarán pendientes de confirmación.
Cualquier ajuste a su vuelo se tomará en consideración, pero podrían dar lugar a posibles tiempos de espera.
Aconsejamos al cliente contactar con el chófer o la empresa de taxis si la demora és superior a UNA hora.
Responsabilidad
La responsabilidad por la prestación de servicios de transporte entre Vd. y el conductor, se limita exclusivamente a las 2 partes, entre las cuales el servicio ha sido contratado.
La responsabilidad de ReservaBus resultado de este contrato, será limitada como agente (tercera persona) entre usted y el conductor.
Cualquier anomalia que resulte en el servicio será responsabilidad exclusiva del conductor y las compañías de seguros.
Ni nosostros ni el conductor seremos responsables de las pérdidas que se ocasionen debido a la falta de tiempo suficiente para el viaje (vuelos incluidos).
En la aceptación de los términos y condiciones, Ud. acepta que ReservaBus, de ninguna manera se hace responsable de cualquier pérdida, gastos o reclamaciones realizadas por usted en caso de cualquier problema asociado con el transporte, y todas las reclamaciones seran redirigidas al conductor.
Disponibilidad de Servicios
ReservaBus tiene el derecho en nombre del conductor de rechazar cualquier petición realizada por usted.
No garantizamos que todas las reservas sean aceptadas por alguna empresa de servicios de Taxi.
Toda la información proporcionada en los sitios web es de buena fé y correcta en el momento de la impresión.
ReservaBus no será responsable por errores en las reservas y que no sean notificadas ni a nosotros ni al conductor.
Servicio de transporte
La ruta hacia o desde el destino no puede ser garantizada y el mapa de Google que aparece en nuestra página web es únicamente para fines informativos. Mientras se hace un esfuerzo razonable para garantizar que se respeten recogida veces, no están garantizados. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los gastos de transporte alternativos no serán reembolsados a menos que reciba la autorización previa de un miembro de nuestro equipo del Centro de Servicio de Atención al Cliente. Si dispone de autorización para elegir un transporte alternativo, por favor asegúrese de obtener un recibo y enviarlo al Centro de Servicio de Atención al Cliente, para su revisión. Ningún pago será debido a las reclamaciones de gastos de viaje presentadas sin recibos válidos.
Para los traslados de llegada al aeropuerto, su chofer le esperará hasta un máximo de 90 minutos después del aterrizaje de su vuelo. Para salidas de domicilio/hotel, su chofer le esperará un máximo de 20 minutos después de la hora indicada en su reserva. Si solicita que el chofer espere más tiempo del ofrecido por cortesía, una tarifa de espera extra podría ser cobrada directamente por su chofer.
Usted es responsable de comprobar la hora de recogida acordada y de asegurar que la hora de llegada en el terminal de salida del aeropuerto es de al menos 10 minutos antes de que los mostradores de facturación se abran (no del cierre) y en ningún caso menos de dos horas antes de la hora programada de la salida del vuelo.
El chófer le recogerá y que le llevará hasta lo más cerca posible a la dirección indicada. En el caso de que el acceso a través de una ruta convencional esté cerrado debido a condiciones climáticas, accidentes de tráfico, etc., el chófer, a su petición expresa, utilizará una ruta más larga para llegar al destino acordado, pero en tales casos este le podrá cobrar por cualquier coste adicional.
Aunque nos esforzamos para proporcionar mensajes de confirmación SMS, este servicio depende de las redes telefónicas que están más allá de nuestro control. Si un mensaje de texto se pierde o se retrasa el cliente deberá hacer referencia a la información proporcionada por correo electrónico o en la sección "Sus reservas 'de nuestro sitio Web.
Forma de pago
ReservaBus ofrece dos formas de pago:
- El cliente paga un depósito durante el proceso de reserva online, el resto se pagará al chofer.
- El pago total durante el proceso de reserva online.
Cambios y Anulacions hechas por Usted
Cualquier cambio en los detalles del traslado, debe ser solicitado a través de la sección "Su Reserva" de la página web antes de la fecha del viaje y no tendrán efecto hasta su comprobación con el chófer y confirmación por correo electrónico.a) Si se cancela, hasta 48 horas antes de la hora de recogida (como se menciona en el bono) los gastos de anulación serán del 0% del precio de la reserva inicial.
b) Si se cancela entre 48 y 24 horas antes de la hora programada (como mencionado en el bono), la penalización será del 50% del precio de la inicial reserva.
c) Si se cancela, dentro de las 24 horas antes de la hora programada (como se menciona en el bono), la penalización será del 100% del precio de la reserva inicial.
Cambios y cancelaciones por el conductor (chofer)
Si el chófer tiene que hacer un cambio significativo o tiene que cancelar el servicio, se le informará tan pronto como sea posible.
Utilizaremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con su preferencia de vehículo, sin embargo, es posible que tengamos que programar un vehículo alternativo por razones operativas o de seguridad. Si necesitamos cambiar su reserva a una categoría inferior o vehículo más pequeño para el que un precio más bajo esté disponible, se le reembolsará la diferencia.
En raras ocasiones es posible que tengamos que cancelar su viaje. En tales circunstancias, usted recibirá un reembolso del 100% (el cual será pagado dentro de los 30 días), pero no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted que pueda surgir de dicha cancelación. Nosotros, sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para tratar de encontrar alternativas adecuadas para cualquier reserva confirmada y posteriormente cancelada por nosotros.
Cambios y cancelaciones por el Proveedor
En caso de un retraso en el vuelo del cliente de > 1 hora, el chófer tiene el derecho de cancelar la reserva. En este caso se reembolsará al cliente el importe total pagado por la misma.
Le informaremos tan pronto como sea posible si el chófer necesita hacer un cambio significativo en su reserva o la tiene que anular. Emplearemos todas las medidas y esfuerzos razonables para encontrar un transporte alternativo adecuado a su reserva y sin costo adicional, pero no tendremos más responsabilidad hacia usted.
Política de devolución
Cualquier cancelación del contrato debe hacerse por escrito mediante correo electrónico dirigido a nuestro centro de servicio al cliente.
Si recibimos su solicitud de cancelación en un tiempo superior a 48 horas antes de la hora de recogida del traslado que desea anular, se le reembolsará el importe pagado de la reserva, menos el 0% de la cantidad total de la misma. Si recibimos su solicitud de cancelación entre 48 y 24 horas antes de la hora programada (como mencionado en el bono), la cantidad pagada para este traslado será devuelta, menos el 50% de la cantidad total de la reserva. No se hará ningún reembolso por cancelaciones recibidas en un plazo de tiempo inferior a 24 horas de la hora programada del traslado que desea cancelar.
Los reembolsos serán efectuados dentro de un plazo de 30 días.
Sillas para bebé
En cada pais existen diferentes leyes referente al uso de sillas para bebés, En caso de requerir este producto, debe hacerlo directamente al proveedor de servicio local, y se hará de acuerdo a la disponibilidad.
Se proporcionarán sillas para niños / bebés si se reservan con antelación y siempre que sea posible, sin embargo, pueden haber casos en que dichas sillas no se puedan proporcionar. En tales casos, se le hará un reembolso total de las sillas no suministradas. Si no desean viajar en el caso de que los asientos para niños / bebés no estén incluidos, le aconsejamos a llevar la suya/as.
Equipaje
Nuestros precios incluyen una bolsa o maleta por pasajero (basado en el tamaño máximo combinado de 158 cm, largo + ancho + alto) por artículo. Todo el equipaje debe ser informado cuando se realiza la reserva. Los artículos más pequeños que puedan llevarse en el reposapiés del pasajero (por ejemplo, el ordenador portátil, bolso o bandolera pequeños) no necesitan ser informados. El pasajero será responsable de todos los gastos adicionales si se requiere un vehículo extra para el equipaje no informado al hacer la reserva.
El exceso de equipaje, así como objetos voluminosos podrían tener un coste adicional.
Contactar con ReservaBus el servicio de atención al cliente para obtener más información.
Contacto
Todo contacto en relación con la modificación de sus datos de reserva debe ser solicitada por correo electrónico o a través de la sección "Sus reservas '(accesible a través de nuestro sitio).
Es esencial comprobar que la dirección de correo electrónico que proporcionó sea correcta y que lea todos los correos electrónicos entrantes hasta el momento de su traslado.
En el caso de alteraciones inevitables al contrato, se le informará por correo electrónico a la dirección proporcionada por usted en el momento de efectuar la reserva, el acto de enviar este correo electrónico se considera como prueba de su recepción por Ud. El mismo sistema se aplica al resto de mensajes de asesoramiento que le podamos enviar.
Si por cualquier otra razón Usted no puede estar en el punto de recogida dentro de un tiempo razonable después de la hora de recogida programada y especificada en su Voucher, el chófer intentará contactar con Usted al número de teléfono móvil que haya proporcionado.
Si no es posible contactar con Usted porque no ha proporcionado un número de teléfono móvil en funcionamiento en el momento de la reserva; no tiene una buena conexión, no hay señal, buzón de voz activado o la llamada no es contestada, no se le prestará el servicio. El Chófer es relevado de sus obligaciones y un reembolso no será efectuado.
Fuerza Mayor
ReservaBus y el conductor no se hacen responsables de los cambios, retrasos o cancelación del serivicio debido a causas de Fuerza Mayor o alguna otra circunstancia desfavorable o imprevista más allá del control de los conductores.
Idiomas
Nuestro servicio de atención al cliente y la asistencia por correo electrónico está disponible en Español e Inglés durante las horas de oficina.
Página Web
Los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual de los sitios web están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
Las imágenes de los medios de transporte que se muestran en la reserva son sólo indicativos. El color, la marca o modelo pueden diferir de las imágenes mostradas.
Disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación britanica.
Las disputas que surgen en relación con estos Términos y Condiciones serán resueltas por la jurisdicción competente en Ámsterdam.
Datos de la Empresa
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- Última fecha de revisión: 9/2019 -